Клиент звонит — и сразу попадает к своему менеджеру из сделки в AmoCRM. Оператор видит карточку клиента до того, как скажет «Алло», а руководитель — каждую минуту работы отдела в реальном времени.
Не набор галочек в тарифе, а инструменты, выросшие из ежедневной работы настоящего колл-центра.
Входящий номер сверяется со сделками в AmoCRM. Если у клиента есть свой менеджер и у него рабочее время — звонок уходит прямо ему, минуя меню и общую очередь. Не взял трубку — звонок не теряется: дальше обычная маршрутизация и выбор «колл-центр / другой менеджер отдела».
Вместе со звонком у оператора всплывает окно: кто звонит, какая сделка, на каком этапе, кто ответственный. Плюс системное уведомление — даже если браузер свёрнут.
Кто ждёт прямо сейчас, сколько и на какой линии. «Принять вызов» — забрать себе в обход очереди. «Приоритизировать» — поставить важного клиента первым.
Кто ответил, кто кому перевёл, сколько клиент ждал — по шагам. Больше никаких «звонок куда-то ушёл».
Звонки создают и обновляют сделки, ответственным становится тот, кто последним говорил с клиентом, запись разговора прикрепляется к сделке.
Онлайн, на звонке, недоступен — в реальном времени. И полная история смен статусов за любой период: видно, кто реально работал.
Звонки за день, пропущенные с разбивкой по причинам, среднее время ответа, почасовая нагрузка — чтобы ставить смены по факту, а не по ощущениям.
Календарь работы операторов и мобильных менеджеров. Сотрудники попадают в очередь по графику сами — никто не забудет «включиться».
Создавайте и настраивайте очереди в понятном интерфейсе — без консоли администратора АТС и без звонка «айтишнику».
Графики нагрузки сервера, статус всех интеграций, алерты при сбоях и резервные копии базы по расписанию — прямо в ваш Telegram.
Несколько офисов с независимыми АТС. Роли руководителя, оператора и офиса, точная настройка: кто какие звонки видит, статистику, расписание.
События АТС — во внешние системы через вебхуки. Записи разговоров слушаются прямо на странице звонков, рядом с маршрутом.
Выберите ситуацию — и посмотрите, куда попадёт звонок.
Есть сделка → звонок сразу у ответственного менеджера → запись в сделке
И почему не «просто поставить Asterisk» своими силами.
| Дозвон | Типичная облачная ВАТС | «Голый» Asterisk / FreePBX | |
|---|---|---|---|
| Где лежат записи и данные клиентов | На вашем сервере | У провайдера | У вас |
| Как платите | Без поминутной наценки, минуты — по тарифу вашего оператора | Абонплата за каждого сотрудника + минуты | Бесплатно, но нужен свой администратор |
| Звонок сразу ответственному из AmoCRM | Из коробки, с учётом рабочего времени | Часто — отдельный платный виджет | Только самописный диалплан |
| Карточка клиента при звонке | Контакт, сделка, этап, ответственный | Обычно есть | Нет |
| Забрать звонок из очереди, поставить клиента первым | В один клик | Встречается редко | Только из консоли |
| Маршрут звонка с переводами по шагам | Понятной цепочкой | Частично | Сырые CDR-строки |
| История статусов операторов | За любой период | Зависит от тарифа | Нет |
| Номера и оператор связи | Любой SIP-оператор, ваши текущие номера | Часто — номера самого провайдера | Любой |
| Доработки под ваши процессы | Делаем под вас | Только то, что есть в тарифе | Своими силами |
| Мониторинг и бэкапы | Алерты и бэкапы в Telegram | На стороне провайдера | Настраивать самим |
Сравнение с категориями решений в целом; возможности конкретных сервисов и тарифов отличаются.
Не до автоответчика и не до случайного оператора. Повторный клиент слышит знакомый голос — и конверсия в повторную сделку растёт.
Кто на линии, кто сколько ждёт, кто пропустил звонок и куда ушёл перевод. Факты, а не пересказ.
Свой сервер, свои номера, свои записи разговоров. Никакой абонплаты за «место», никакой зависимости от тарифной сетки провайдера.
Разбираем ваши линии, сценарии звонков и воронки в AmoCRM. Называем сроки и стоимость до начала работ.
Ставим АТС на ваш сервер или на наш. Подключаем текущие номера — менять их не нужно.
Очереди, расписание, голосовое меню, интеграция с AmoCRM, права сотрудников.
Показываем руководителю и операторам, остаёмся на связи и дорабатываем под ваши процессы.
Нет. Подключаем ваши существующие номера и SIP-линии любого оператора связи. Клиенты продолжают звонить по тем же номерам.
На вашем сервере (или на выделенном сервере, который мы поднимем под вас). Записи и данные клиентов не уходят третьим лицам, а к сделке в AmoCRM прикрепляется запись разговора.
Да. Очереди, статусы операторов, расписание, записи, маршруты звонков и дашборд работают сами по себе. AmoCRM добавляет карточку клиента при звонке, автосделки и маршрутизацию к ответственному.
Зависит от числа операторов, линий и сценариев. Поминутной наценки нет — разговоры оплачиваются по тарифам вашего оператора связи. Точную стоимость назовём после короткого созвона.
Да. Менеджеры «в полях» получают звонки на мобильный по своему графику, без отдельного приложения. Операторы в офисе работают через софтфон или IP-телефон.
Нет — для этого есть филиалы. У каждого офиса своя независимая АТС со своим режимом работы, а у руководства — общий доступ с переключением между ними.
Telegram-бот пришлёт уведомление о перегрузке сервера или недоступной интеграции, а резервные копии базы уходят по расписанию. Узнаете о проблеме раньше клиентов.
Оставьте заявку — перезвоним, зададим пару вопросов о ваших линиях и CRM и покажем систему вживую. Или напишите сразу, как вам удобнее.
Свяжемся с вами в ближайшее рабочее время. Если срочно — пишите в Telegram @tape_ronin.